L'inbound marketing è una strategia per portare i clienti da voi rispondendo alle loro domande. Un cliente è soddisfatto quando trova la risposta e tutte le informazioni di cui ha bisogno. Con i social network, gli utenti di Internet possono trovare facilmente e rapidamente ciò che cercano. Infatti, grazie alla moltitudine di informazioni disponibili su Internet, non c'è dubbio che troveranno le informazioni di cui hanno bisogno. È a questo punto che le aziende possono interagire con gli utenti di Internet rispondendo alle loro esigenze. Che si tratti di clienti futuri o già acquisiti, è molto importante rispondere rapidamente alle loro domande fornendo la competenza di un professionista. 

Per creare una relazione di qualità con i clienti sui social network, è quindi necessario mettere online contenuti di qualità su diversi temi, una presentazione della propria offerta, della propria storia, risposte, consigli, tutorial, ecc. Tutto ciò permette di creare un circolo virtuoso rassicurando gli utenti di Internet e dimostrando loro che il marchio tiene conto e risponde alle loro esigenze.