¿Cómo establecer una relación con el cliente en las redes sociales?

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La presencia en digital, y en particular en las redes sociales, se ha convertido en esencial para la evolución de las marcas. De hecho, los clientes valoran ahora los canales híbridos que combinan experiencias físicas y virtuales. Por tanto, las marcas deben adaptarse y, en particular, desarrollar su reputación electrónica. Al ser activas en las redes, las marcas crean poco a poco un vínculo con los internautas. Pero, ¿cómo se crea una relación con el cliente en las redes sociales?

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El relación con el clienteun punto clave

Las relaciones con los clientes se refieren a todas las interacciones entre la marca y sus clientes. Afecta a todos los ámbitos de la empresa, desde las ventas, la logística y el marketing hasta la comunicación. La calidad del servicio de atención al cliente, la asistencia y las respuestas proporcionadas son un verdadero valor añadido que debe valorarse. Con la digitalización de nuestra sociedad, las empresas se están adaptando. Así, los servicios también se digitalizan progresivamente. Logística, plataformas utilizadas, herramientas para compartir... Muchas cosas pueden digitalizarse, y éste es especialmente el caso de la comunicación. Las redes sociales se han convertido en herramientas clave para dirigirse a su público objetivo de forma original e innovadora. En directo, concursos, filtros de realidad aumentada, encuestas... Instagram, Snapchat, TikTok y muchos otros parecen ser una forma de dirigirse a su público objetivo y fidelizarlo mediante contenidos variados y cualitativos. 

Cumplir las expectativas de los clientes mediante redes sociales

El inbound marketing es una estrategia para atraer clientes respondiendo a sus preguntas. Un cliente queda satisfecho cuando encuentra la respuesta y toda la información que necesita. Con las redes sociales, los internautas pueden encontrar fácil y rápidamente lo que buscan. De hecho, con la multitud de información disponible en Internet, no hay duda de que encontrarán la información que necesitan. Es en este punto donde las empresas pueden interactuar con los internautas respondiendo a sus necesidades. Tanto si se trata de futuros clientes como de clientes actuales, es muy importante responder rápidamente a sus preguntas ofreciendo al mismo tiempo la experiencia de un profesional. 

Para crear una relación de calidad con el cliente en las redes sociales, es necesario por tanto poner en línea contenidos de calidad sobre varios temas, una presentación de su oferta, su historia, respuestas, consejos, tutoriales, etc. Todo ello permite crear un círculo virtuoso que tranquiliza a los internautas y les demuestra que la marca tiene en cuenta y responde a sus necesidades.  

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