Inbound marketing is een strategie om klanten naar je toe te halen door hun vragen te beantwoorden. Een klant is tevreden wanneer hij het antwoord en alle informatie vindt die hij nodig heeft. Dankzij sociale netwerken kunnen internetgebruikers gemakkelijk en snel vinden wat ze zoeken. Inderdaad, met de veelheid aan informatie die op het internet beschikbaar is, bestaat er geen twijfel over dat zij de informatie zullen vinden die zij nodig hebben. Het is op dit punt dat bedrijven kunnen interageren met internetgebruikers door in te spelen op hun behoeften. Of het nu toekomstige of bestaande klanten zijn, het is zeer belangrijk om snel te reageren op hun vragen en tegelijkertijd de expertise van een professional te bieden. 

Om een kwalitatieve klantenrelatie op sociale netwerken te creëren, is het dus noodzakelijk om kwalitatieve inhoud online te zetten over verschillende thema's, een presentatie van zijn aanbod, zijn geschiedenis, antwoorden, advies, tutorials, enz. Dit alles maakt het mogelijk om een opwaartse spiraal te creëren die de internetgebruikers geruststelt en hen bewijst dat het merk rekening houdt met en beantwoordt aan hun behoeften.