Como é que é o comércio electrónico de amanhã? Perspectivas sobre o futuro dos nossos padrões de compras
As novas tecnologias continuam a desenvolver-se e a ocupar o seu lugar na nossa vida quotidiana. O consumo e os hábitos de compra estão a mudar e a evoluir juntamente com a tecnologia. Conduzir, Clicar e Recolher, comércio electrónico, encaixe virtual, compras em redes sociais... Tantas coisas novas estão a chegar ao mercado. Mas quais são as principais tendências? E como é que elas estão a ser implementadas?
O mercado do comércio electrónico
A pandemia amplificou e encorajou o consumo em linha, que já estava gradualmente a tornar-se parte dos hábitos de consumo. Vender em linha tornou-se um pilar fundamental para muitas marcas, e tornou-se indispensável, mesmo necessário, para satisfazer as expectativas dos consumidores. O sector da moda continua a ser o mais popular: vestuário, calçado, acessórios, etc. As compras online estão a conquistar cada vez mais utilizadores da Internet, em particular graças à sua simplicidade, rapidez, fluidez e à oferta completa apresentada. A qualidade dos serviços ao cliente e os recursos postos em prática conseguiram tranquilizar até os clientes mais cépticos. De facto, agora é fácil devolver um produto se este não couber ou mesmo escolher o tamanho certo de roupa graças aos guias fornecidos. O sector da beleza e o sector do lazer e dos jogos são também bem sucedidos. O sector retalhista está assim a passar por uma verdadeira transição e transformação tecnológica.
Em termos de números, 82% da população francesa utiliza agora a Internet diariamente. Este número reflecte a influência das novas tecnologias na nossa vida quotidiana. A utilização de smartphones e redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter...) tornou-se um lugar-comum. Tornaram-se as ferramentas perfeitas para as compras online.
Mistura física e digital: é possível?
Um ecossistema figital está, portanto, a desenvolver-se para ocupar um lugar pleno no sistema de desenvolvimento da marca. No entanto, o aspecto físico não é deixado de lado e torna-se mesmo uma força ao combiná-lo com o digital. Estamos a assistir ao surgimento de modelos fitogenéticos que misturam lojas físicas e digitais. Ao expandir as possibilidades de compra e os pontos de contacto, as empresas estão a abrir novas oportunidades de crescimento. Por exemplo, as pessoas fazem compras através de uma aplicação no seu telefone e vão buscar as suas compras a tempo na loja. Podem também pagar com o seu telefone e o seu relógio ou encomendar num restaurante, utilizando um código QR. Está a surgir uma coabitação entre os pontos de contacto físicos e digitais.
As experiências estão a tornar-se cada vez mais orientadas para a experiência do cliente, particularmente através da oferta de serviços complementares. Todas estas ferramentas permitem às empresas criar operações filogenitais para servir os seus clientes. Aparecem inúmeras vantagens, tais como economia de tempo, energia, compreensão ou mesmo organização.
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Um modelo sustentável através do comércio electrónico
A pandemia amplificou e encorajou o consumo em linha, que já estava gradualmente a tornar-se parte dos hábitos de consumo. Vender em linha tornou-se um pilar fundamental para muitas marcas, e tornou-se indispensável, mesmo necessário, para satisfazer as expectativas dos consumidores. O sector da moda continua a ser o mais popular: vestuário, calçado, acessórios, etc. As compras online estão a conquistar cada vez mais utilizadores da Internet, em particular graças à sua simplicidade, rapidez, fluidez e à oferta completa apresentada. A qualidade dos serviços ao cliente e os recursos postos em prática conseguiram tranquilizar até os clientes mais cépticos. De facto, agora é fácil devolver um produto se este não couber ou mesmo escolher o tamanho certo de roupa graças aos guias fornecidos. O sector da beleza e o sector do lazer e dos jogos são também bem sucedidos. O sector retalhista está assim a passar por uma verdadeira transição e transformação tecnológica.
Em termos de números, 82% da população francesa utiliza agora a Internet diariamente. Este número reflecte a influência das novas tecnologias na nossa vida quotidiana. A utilização de smartphones e redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter...) tornou-se um lugar-comum. Tornaram-se as ferramentas perfeitas para as compras online.
Podemos então perguntar a nós próprios quais serão as nossas tendências de compra futuras. Já estamos a ver emergir hoje grandes temas que irão orientar os hábitos de amanhã. O metaverso é particularmente central para as preocupações actuais. Numerosos eventos podem então ser criados dentro destes espaços virtuais, tais como as compras, por exemplo. Esta é uma nova oportunidade de desenvolvimento para as marcas aproveitarem, particularmente adaptando a sua presença digital a este novo universo.
O realidade aumentada tornou-se também uma grande alavanca de acção. Cada vez mais utilizada pelas marcas, esta ferramenta oferece uma experiência de cliente de alta qualidade graças a uma imersão total no universo da marca. Para destacar um novo produto, serviço, evento ou mesmo o ambiente de uma marca, é uma alavanca de compromisso eficaz para as marcas.
Por outro lado, a personalização de produtos e serviços tornou-se um grande desafio para as marcas a fim de se diferenciarem e oferecerem um conteúdo superior. Com a recolha múltipla de dados na Internet, graças aos cookies e outros, as marcas são cada vez mais capazes de se aproximar e visar os utilizadores da Internet de acordo com os seus interesses. As marcas podem personalizar o seu conteúdo e visar os seus potenciais clientes de forma mais precisa, uma oportunidade real.
Finalmente, está a emergir uma nova consciência, particularmente em termos da forma como consumimos e agimos. Espera-se um modelo de consumo mais responsável. Esta é uma tendência a ser tida em conta no conteúdo proposto. As tendências dos consumidores e as inovações tecnológicas estão a evoluir e estão gradualmente a moldar as compras de amanhã. Novos desafios devem, portanto, ser tidos em conta. De facto, é necessário que as marcas se adaptem e evoluam.
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