Hoe ziet de toekomst van e-commerce eruit? Inzichten in de toekomst van onze winkelpatronen

Nieuwe technologieën blijven zich ontwikkelen en nemen hun plaats in ons dagelijks leven in. Consumptie- en winkelgewoonten veranderen en evolueren mee met de technologie. Drive, Click and Collect, e-commerce, virtueel passen, winkelen op sociale netwerken... Er komen zoveel nieuwe dingen op de markt. Maar wat zijn de belangrijkste trends? En hoe worden ze toegepast?

De markt van de elektronische handel

De pandemie heeft de online consumptie, die al geleidelijk deel ging uitmaken van de consumptiegewoonten, versterkt en aangemoedigd. Online verkopen is voor veel merken een steunpilaar geworden en is onmisbaar, zelfs noodzakelijk geworden om aan de verwachtingen van de consument te voldoen. De modesector blijft het populairst: kleding, schoenen, accessoires, enz. Online winkelen trekt steeds meer internetgebruikers aan, met name dankzij de eenvoud, snelheid, vlotheid en het volledige aanbod. De kwaliteit van de klantendienst en de ingezette middelen hebben zelfs de meest sceptische klanten kunnen geruststellen. Het is nu inderdaad gemakkelijk om een product terug te sturen als het niet past of zelfs om de juiste maat kleding te kiezen dankzij de meegeleverde gidsen. Ook de schoonheidssector en de vrijetijds- en spelsector zijn succesvol. De detailhandel ondergaat dus een echte overgang en technologische transformatie.

In cijfers uitgedrukt: 82% van de Fransen maakt nu dagelijks gebruik van internet. Dit cijfer weerspiegelt de invloed van nieuwe technologieën in ons dagelijks leven. Het gebruik van smartphones en sociale netwerken (Facebook, Instagram, Twitter...is gemeengoed geworden. Ze zijn de perfecte hulpmiddelen geworden voor online winkelen.

Fysiek en digitaal mengen: kan dat?

Een ecosysteem phygital ontwikkelt zich dan ook om een volwaardige plaats in te nemen in het systeem van merkontwikkeling. Het fysieke aspect wordt echter niet terzijde gelaten en wordt zelfs een kracht door het te combineren met digitaal. We zien de opkomst van phygital-modellen waarin fysieke en digitale winkels worden gecombineerd. Door de aankoopmogelijkheden en de contactpunten uit te breiden, openen bedrijven nieuwe groeikansen. Mensen winkelen bijvoorbeeld via een app op hun telefoon en halen hun boodschappen op tijd op in de winkel. Ze kunnen ook betalen met hun telefoon en hun horloge of bestellen in een restaurant met behulp van een QR-code. Er ontstaat een cohabitatie tussen fysieke en digitale touchpoints.

Ervaringen worden steeds klantgerichter, met name door het aanbieden van aanvullende diensten. Al deze instrumenten stellen bedrijven in staat phygitale operaties te creëren om hun klanten te bedienen. Er zijn tal van voordelen, zoals een besparing van tijd, energie, begrip of zelfs organisatie.

Contact

Een duurzaam model via e-commerce

We kunnen ons dan afvragen wat onze toekomstige aankooptrends zullen zijn. We zien nu al belangrijke thema's opduiken die de gewoonten van morgen zullen sturen. De metaverse staat bijzonder centraal in de huidige problematiek. Binnen deze virtuele ruimten kunnen dan tal van evenementen worden opgezet, zoals bijvoorbeeld winkelen. Dit is een nieuwe ontwikkelingskans die merken moeten aangrijpen, met name door hun digitale aanwezigheid aan te passen aan dit nieuwe universum.

De augmented reality is ook een belangrijke hefboom geworden. Dit instrument, dat steeds vaker door merken wordt gebruikt, biedt een hoogwaardige klantervaring dankzij een totale onderdompeling in het universum van het merk. Om een nieuw product, dienst, evenement of zelfs de omgeving van een merk onder de aandacht te brengen, is het voor merken een doeltreffende hefboom voor engagement.

Anderzijds is de personalisering van producten en diensten een grote uitdaging geworden voor merken om zich te onderscheiden en superieure inhoud aan te bieden. Door het veelvuldig verzamelen van gegevens op het internet, onder meer dankzij cookies, zijn merken steeds beter in staat om internetgebruikers te benaderen en zich op hun interesses te richten. Merken kunnen hun inhoud personaliseren en hun potentiële klanten gerichter benaderen, een echte kans.

Ten slotte tekent zich een nieuw bewustzijn af, met name wat betreft de manier waarop wij consumeren en handelen. Er wordt een meer verantwoord consumptiemodel verwacht. Dit is een tendens waarmee in de voorgestelde inhoud rekening moet worden gehouden. Consumententrends en technologische innovaties evolueren en geven geleidelijk vorm aan de aankopen van morgen. Er moet dus rekening worden gehouden met nieuwe uitdagingen. Merken moeten zich inderdaad aanpassen en evolueren.

Als u informatie wilt over augmented reality of andere onderwerpen, aarzel dan niet om neem contact op met onze experts !