Cum arată viitorul comerțului electronic? Perspective despre viitorul modelelor noastre de cumpărături

Noile tehnologii continuă să se dezvolte și să își facă loc în viața noastră de zi cu zi. Obiceiurile de consum și de cumpărare se schimbă și evoluează odată cu tehnologia. Drive, Click and Collect, comerțul electronic, amenajarea virtuală, cumpărăturile pe rețelele sociale... Atât de multe lucruri noi apar pe piață. Dar care sunt principalele tendințe? Și cum sunt ele puse în aplicare?

Piața de comerț electronic

Pandemia a amplificat și încurajat consumul online, care deja se înrădăcinase treptat în obiceiurile de consum. Vânzarea online a devenit un pilon de bază pentru multe mărci și a devenit indispensabilă, chiar necesară, pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor. Sectorul modei rămâne cel mai popular: îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii etc. Cumpărăturile online cuceresc din ce în ce mai mulți internauți, în special datorită simplității, vitezei, fluidității și ofertei complete afișate. Calitatea serviciilor pentru clienți și mijloacele puse în aplicare au reușit să îi liniștească și pe cei mai sceptici clienți. Într-adevăr, acum este ușor să returnezi un produs dacă nu ți se potrivește sau chiar să alegi mărimea potrivită a hainelor datorită ghidurilor puse la dispoziție. Sectorul frumuseții și cel al jocurilor și al timpului liber sunt, de asemenea, de succes. Sectorul comerțului cu amănuntul trece astfel printr-o adevărată tranziție și transformare tehnologică.

În ceea ce privește cifrele, 82% dintre francezi folosesc în prezent internetul în fiecare zi. Această cifră reflectă influența noilor tehnologii în viața noastră de zi cu zi. Utilizarea smartphone-urilor și a rețelelor sociale (Facebook, Instagram, Twitter...) a devenit ceva obișnuit. Acestea au devenit instrumentele perfecte pentru cumpărăturile online.

Amestecul fizic și digital: este posibil?

Un ecosistem phygital se dezvoltă, prin urmare, pentru a ocupa un loc deplin în sistemul de dezvoltare a mărcii. Cu toate acestea, aspectul fizic nu este lăsat deoparte și chiar devine un punct forte prin combinarea acestuia cu cel digital. Asistăm la apariția modelelor phygital care combină magazinele fizice și digitale. Prin extinderea posibilităților de achiziție și a punctelor de contact, companiile își deschid noi oportunități de creștere. De exemplu, oamenii fac cumpărături prin intermediul unei aplicații de pe telefon și își ridică cumpărăturile la timp din magazin. De asemenea, ei pot plăti cu telefonul și cu ceasul sau pot comanda într-un restaurant folosind un cod QR. Apare o coabitare între punctele de contact fizice și digitale.

Experiențele devin din ce în ce mai mult orientate către experiența clienților, în special prin oferirea de servicii complementare. Toate aceste instrumente le permit companiilor să creeze operațiuni ficitale pentru a-și servi clienții. Apar numeroase avantaje, cum ar fi o economie de timp, de energie, de înțelegere sau chiar de organizare.

Contact

Un model durabil prin intermediul comerțului electronic

Apoi ne putem întreba care vor fi viitoarele noastre tendințe de cumpărare. Vedem deja cum apar astăzi teme majore care vor modela obiceiurile de mâine. Metaversul este deosebit de important pentru preocupările actuale. În aceste spații virtuale pot fi organizate numeroase evenimente, cum ar fi, de exemplu, cumpărăturile. Aceasta este o nouă oportunitate de dezvoltare pe care mărcile trebuie să o valorifice, în special prin adaptarea prezenței lor digitale la acest nou univers.

The realitate augmentată a devenit, de asemenea, o pârghie majoră de acțiune. Din ce în ce mai utilizat de către mărci, acest instrument oferă o experiență de înaltă calitate clienților datorită unei imersiuni totale în universul mărcii. Pentru a pune în evidență un nou produs, serviciu, eveniment sau chiar mediul unei mărci, acesta este o pârghie de implicare eficientă pentru mărci.

Pe de altă parte, personalizarea produselor și serviciilor a devenit o provocare majoră pentru mărci, pentru a se diferenția și a oferi un conținut superior. Prin colectarea multiplă de date pe internet, grație cookie-urilor și altora, mărcile sunt din ce în ce mai mult capabile să se apropie de utilizatorii de internet și să se adreseze acestora în funcție de interesele lor. Mărcile își pot personaliza conținutul și își pot viza mai precis potențialii clienți, ceea ce reprezintă o adevărată oportunitate.

În sfârșit, apare o nouă conștientizare, în special în ceea ce privește modul în care consumăm și acționăm. Se așteaptă un model de consum mai responsabil. Aceasta este o tendință care trebuie luată în considerare în conținutul propus. Tendințele de consum și inovațiile tehnologice evoluează și modelează treptat achizițiile de mâine. Prin urmare, trebuie să se țină seama de noile provocări. Într-adevăr, este necesar ca mărcile să se adapteze și să evolueze.

Dacă doriți informații despre realitatea augmentată sau alte subiecte, nu ezitați să vă adresați la contactați experții noștri !