Eコマースとショッピングのトレンド

eコマースの未来はどうなる？私たちの買い物パターンの未来を洞察する

新しい技術が次々と開発され、私たちの生活の中に定着しています。消費と買い物の習慣は、テクノロジーとともに変化し、進化しています。ドライブ、クリック＆コレクト、バーチャルフィッティング、ソーシャルネットワークでのショッピング......さまざまな新しいものが市場に出てきています。しかし、主なトレンドは何なのでしょうか？また、それらはどのように実行されているのでしょうか？

オンライン市場

パンデミックは、すでに徐々に消費習慣の一部となりつつあったオンライン消費を増幅させ、促進させた。オンライン販売は多くのブランドにとって主流となり、消費者の期待に応えるために必要不可欠なものとなっています。ファッション分野では、衣類、靴、アクセサリーなど、依然として最も人気があります。オンラインショッピングは、特にその簡便さ、スピード、流動性、表示される商品の完全性により、ますます多くのインターネットユーザーを獲得しています。顧客サービスの質の高さとリソースの投入により、懐疑的なお客様も安心させることに成功しました。確かに、サイズが合わない場合の返品や、服のサイズ選びも、ガイドがあるおかげで簡単にできるようになりました。美容分野やレジャー・ゲーム分野も成功している。このように、小売業はまさに転換期を迎えており、技術的な変革が進んでいます。

数字で見ると、現在、フランス人の82％が日常的にインターネットを利用しています。この数字は、私たちの日常生活における新しいテクノロジーの影響を反映しています。スマートフォンやソーシャルネットワークの活用(フェイスブック, インスタグラム, ツイッター...）が当たり前になりました。ネットショッピングに最適なツールとなっている。

フィジカルとデジタルの融合：それは可能か？

エコシステムフィジタルは、ブランド開発体制の一翼を担うべく発展しています。しかし、物理的な側面も捨てがたく、デジタルと組み合わせることで強みにさえなっています。実店舗とデジタルをミックスしたフィジタルモデルが登場してきているのです。購入の可能性や接点を広げることで、企業は新たな成長の機会を得ているのです。例えば、インターネットユーザーは、スマホのアプリで買い物をし、時間通りにお店で買い物を受け取ります。また、携帯電話や腕時計で決済したり、レストランでQRコードを使って注文することも可能です。その結果、物理的なタッチポイントとデジタルなタッチポイントの同居が実現しました。エクスペリエンスは、特に補完的なサービスを提供することで、顧客体験を重視するようになってきています。これらのツールにより、企業は顧客にサービスを提供するためのフィジタルオペレーションを構築することができます。時間、エネルギー、理解、あるいは組織の節約など、さまざまな利点があります。

サステイナブルモデル

そのうえで、今後の購買傾向を問うことができる。明日の習慣の指針となるような大きなテーマが、今日すでに現れています。特にメタバースは、現在の関心事の中心となっています。この仮想空間の中で、例えばショッピングなど、さまざまなイベントを設定することができるのです。これはブランドにとって、特にデジタルプレゼンスをこの新しい世界に適応させることによって、つかむべき新たな発展の機会です。

があります。拡張現実 est également devenue un levier d’action majeur. De plus en plus utilisé par les marques, cet outil offre une expérience client de haute qualité grâce à une immersion totale dans l’univers de la marque. Pour mettre en avant un nouveau produit, service, un évènement ou même l’environnement d’une marque, c’est un levier d’engagement efficace pour les marques.

一方、商品やサービスのパーソナライゼーションは、ブランドにとって、差別化や優れたコンテンツを提供するための大きな課題となっています。クッキーなどによってインターネット上で複数のデータが収集されるようになり、ブランドはますますインターネットユーザーに近づき、その興味に応じてターゲットを絞ることができるようになりました。ブランドはコンテンツをパーソナライズし、より正確に潜在顧客をターゲットにすることができ、真のチャンスとなります。

最後に、特に消費と行動のあり方について、新たな認識が生まれつつあります。より責任ある消費モデルが期待されます。これは、提案するコンテンツに考慮されるべき傾向です。消費者動向と技術革新は進化し、明日の購買を徐々に形成しています。そのため、新たな課題も考慮しなければなりません。確かに、ブランドは適応し、進化することが必要です。

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