El inbound marketing es una estrategia para atraer clientes respondiendo a sus preguntas. Un cliente está satisfecho cuando encuentra la respuesta y toda la información que necesita. Con las redes sociales, los internautas pueden encontrar fácil y rápidamente lo que buscan. De hecho, con la multitud de información disponible en Internet, no cabe duda de que encontrarán la información que necesitan. Es en este punto donde las empresas pueden interactuar con los internautas respondiendo a sus necesidades. Tanto si se trata de futuros clientes como de clientes actuales, es muy importante responder con rapidez a sus preguntas y, al mismo tiempo, ofrecer la experiencia de un profesional. 

Para crear una relación de calidad con el cliente en las redes sociales, es necesario por tanto poner en línea contenidos de calidad sobre varios temas, una presentación de su oferta, su historia, respuestas, consejos, tutoriales, etc. Todo ello permite crear un círculo virtuoso que tranquiliza a los internautas y les demuestra que la marca tiene en cuenta y responde a sus necesidades.