Optimizar el recorrido del cliente con filtros de redes sociales: una estrategia infalible

En el dinámico mundo del marketing digital filtros de redes sociales en el recorrido del cliente se han convertido en un elemento esencial para captar y convertir clientes potenciales. Estas innovadoras herramientas no son meros artilugios divertidos, sino poderosos instrumentos para enriquecer la experiencia del cliente. Este artículo explora cómo integrar eficazmente estos filtros en cada etapa del recorrido del cliente.

Comprender la trayectoria del cliente

Definición e importancia

El viaje del cliente hace referencia a las diferentes etapas que atraviesa un cliente desde que descubre una marca hasta que la compra y fideliza. En el contexto de los filtros de redes sociales en el recorrido del cliente, es importante entender que este proceso es esencial para maximizar el impacto de los filtros.

Etapas clave del recorrido del cliente

Cada etapa, desde el descubrimiento, la consideración y la conversión hasta la fidelización, ofrece oportunidades únicas de integrar los filtros de las redes sociales para mejorar el compromiso y la conversión.

Descubrimiento : En esta fase inicial, los clientes potenciales descubren la marca o el producto, a menudo a través de estrategias de marketing de contenidos, publicidad o recomendaciones.
Consideración: Los clientes evalúan y comparan las opciones disponibles entre cada competidor.
Conversión : Este es el momento en el que los clientes potenciales toman la decisión de comprar.
Lealtad : Tras la compra, el objetivo es convertir a los clientes en embajadores de la marca y animarles a volver a comprar.

Contacto

Filtros de redes sociales y su impacto

Presentación de los filtros de TikTok, Snapchat e Instagram

TikTok, Instagramy Snapchat han popularizado el uso de filtros, convirtiendo los filtros de las redes sociales en el recorrido del cliente en una herramienta importante para los profesionales del marketing. Estos contenidos están disponibles gracias a la realidad aumentada, una nueva tecnología en constante evolución. Cada red social tiene su propio software de realidad aumentada y ofrece distintos tipos de filtro. Esto permite a las empresas elegir una red social en función de sus necesidades y su público objetivo.

Impacto en el recorrido del cliente

Los filtros aumentan la interacción, la participación y el compromiso, elementos cruciales para optimizar el recorrido del cliente. Estos efectos pueden utilizarse para crear una experiencia única y envolvente que deje una impresión positiva en el usuario. Como se ha explicado anteriormente, existen muchos tipos de filtros que pueden utilizarse para satisfacer las expectativas de los usuarios y, al mismo tiempo, ofrecer un efecto personalizado con los colores de la marca.

Integración de Filtros de redes sociales en el Customer Journey

Fase de descubrimiento

Integrar filtros de redes sociales en el recorrido del cliente para captar su atención es una estrategia eficaz. En esta fase, es importante mostrar todos los aspectos de la marca ofreciendo un filtro que transporte al usuario al universo de la marca. Esto puede hacerse destacando un producto específico o simplemente compartiendo los valores de la empresa.

Fase de reflexión

Durante la fase de consideración, la marca debe mostrar sobre todo el valor añadido de su empresa y sus productos para destacar entre la competencia. Para ello, puede integrar un filtro de Instagram, Snapchat o TikTok que ayude a los usuarios a entender qué le diferencia de sus competidores.

Fase de conversión

La fase de conversión es una etapa crucial y consiste en convencer a los usuarios de que el producto en cuestión satisface sus necesidades. Para ello, Instagram y Snapchat han creado catálogos de productos AR que permiten a los usuarios ver y probar productos en 3D utilizando filtros de prueba. La marca también puede añadir una llamada a la acción para redirigir a los usuarios a la ficha del producto en el sitio web.

Fase de fidelización

Aquí, los filtros pueden utilizarse para ofrecer experiencias personalizadas, reforzando la relación con el cliente y fomentando la fidelidad. Integrar los filtros de las redes sociales en la fase de fidelización le garantizará seguir estando presente en la vida cotidiana de sus clientes.

LA UGC

En cada etapa del recorrido del cliente, los filtros también pueden utilizarse para crearUGC. Cuando un usuario publica un vídeo o una foto en una historia o en Reels, está difundiendo tu contenido y convirtiéndose en una especie de embajador de la marca. Así que es muy fácil atraer a futuros clientes y convertirlos utilizando los filtros de TikTok, Instagram y Snapchat.

Mediante la integración estratégica de los efectos en todas las etapas del recorrido del cliente, las empresas no sólo pueden mejorar el compromiso y la conversión, sino también ofrecer una experiencia de cliente inigualable, impulsando su marca a la vanguardia del escenario digital. Por tanto, las empresas deberían adoptar y experimentar con filtros de redes sociales en el recorrido del cliente para mejorar su experiencia en todo momento.