Passos a seguir para criar a sua estratégia para as redes sociais

As redes sociais estão a tornar-se cada vez mais importantes na nossa vida quotidiana. Como lugar de intercâmbio, partilha, tendências e inspiração, é importante que as marcas adaptem a sua comunicação e implementem acções digitais. Uma estratégia de marketing adaptada às redes sociais deve, portanto, ser posta em prática. Mas como é que se cria uma estratégia de comunicação social? Em que consiste? E quais são as suas vantagens? Nós dizemos-lhe mais!

O que é uma estratégia de comunicação social?

Com mais de 4 mil milhões de utilizadores activos, ou cerca de 55% da população mundial, as redes sociais tornaram-se um elemento-chave de desenvolvimento para as marcas. De facto, a comercialização de um produto/serviço qualitativo e eficiente é uma coisa, mas entregar a mensagem certa às pessoas certas usando os meios certos é igualmente importante! As empresas tiveram em conta este desafio e estão a desenvolver a sua presença online, implementando uma estratégia coerente e eficaz de comunicação social.

Como lembrete, o termo social media refere-se às plataformas digitais presentes na Internet e que permitem publicar conteúdos, interagir e trocar entre os utilizadores da Internet. Os meios de comunicação social são, portanto, um conjunto de plataformas sobre as quais são oferecidas numerosas funções. As redes sociais são sítios especificamente dedicados a ligar os utilizadores entre si. Dependendo de cada rede social, certas características serão mais proeminentes, tais como vídeos sobre TikTokfotos/videos/estórias sobre Instagram ou postar em Facebook por exemplo. As redes sociais fazem, portanto, parte das redes sociais, mas são apenas uma parte das redes sociais, que também incluem blogs, fóruns, etc.

Porque é importante a implementação de uma estratégia de comunicação social?

O principal objectivo de uma estratégia de comunicação social é destacar a sua marca, produtos e serviços a fim de desenvolver a sua marca. De facto, a presença digital é hoje em dia muito importante e necessária. Diferentes objectivos podem então ser estabelecidos:

Criar uma comunidade
Aumento da visibilidade e sensibilização
Venda dos seus produtos / serviços
Melhore a sua imagem de marca
Avaliar a sua posição
Oferecer um serviço qualitativo nas redes sociais

A implementação de uma estratégia de comunicação social oferece, portanto, muitas vantagens. Ao melhorar a sua visibilidade e notoriedade, uma marca aumentará a sua popularidade e, por conseguinte, o seu campo de acção. Por outro lado, ao criar uma comunidade e ao unir os utilizadores da Internet, a sua marca ganhará legitimidade. A estratégia de comunicação social também pode ajudar a alcançar os objectivos de tráfego para o website.

A criação de uma estratégia de comunicação social oferece, portanto, muitos benefícios às empresas, tanto do ponto de vista da organização e estruturação das acções como para medir o desempenho e a eficácia das acções realizadas: ideal!

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Quais são os passos a seguir para estabelecer uma estratégia eficaz de comunicação social?

Depois de ter desenvolvido a sua estratégia de marketing e comunicação, pode estabelecer a sua estratégia de comunicação social. Centra-se nos seus objectivos de comunicação que requerem acção nos meios de comunicação social. Por exemplo, quer ganhar visibilidade e consciência na Instagram, porque o seu alvo principal está nesta rede social, a estratégia de meios de comunicação social permitir-lhe-á estabelecer acções de forma organizada a fim de atingir o seu objectivo!

Alvo

A sua estratégia de marketing previamente estabelecida permite-lhe identificar claramente o seu alvo, ou seja, a quem deve ser dirigida a sua comunicação. É agora tempo de refinar este alvo com informações adicionais, tais como passatempos, hábitos, personagens, tecnologias utilizadas... Esta é a fase da Persona! Este carácter imaginário permite-lhe fazer uma representação mental do que o seu alvo típico gostaria e assim fornecer soluções para os seus problemas.

Este é um passo muito importante para conhecer o seu público do avesso para que possa falar com ele da melhor maneira possível. De facto, não criará o mesmo conteúdo em B2B como em B2C, ou dirigindo-se a uma audiência de 18-25 anos ou de 45-65 anos, por exemplo. Esta etapa ajudá-lo-á a identificar os meios mais adequados, os temas a abordar e o formato do conteúdo, a fim de atrair a atenção do seu público-alvo.

Mensagem

É necessário escolher cuidadosamente a mensagem que se pretende transmitir ao público-alvo. É uma boa ideia efectuar previamente uma auditoria e uma avaliação comparativa. Isto permitir-lhe-á ver o que já está a fazer nas redes sociais e, em seguida, fazer recomendações sobre o que seria interessante pôr em prática. A escolha dos temas é muito importante para produzir conteúdos inovadores e de qualidade. Para afirmar a sua imagem de marca, é necessário adoptar um tom adequado nos seus textos, a fim de atrair a atenção do seu alvo, despertar o seu interesse, provocar o desejo e levá-lo a agir: é o método AIDA. Além disso, é necessário criar conteúdos que correspondam às expectativas dos utilizadores da Internet. A forma que a sua mensagem assume é, por conseguinte, importante. Vídeo, carrossel, fotografia, história, filtro... Muitas coisas podem ser pensadas e implementadas. A realidade aumentada é particularmente popular entre os utilizadores da Internet. Esta nova tecnologia oferece aos utilizadores da Web uma experiência imersiva única: um formato muito interessante que pode ser incorporado na sua linha editorial, por exemplo.

Objectivos

A definição de objectivos precisos é muito importante. De facto, justificam as razões das suas acções nas redes sociais: ganho de visibilidade, sensibilização, aumento do tráfego, envolvimento, geração de leads qualificados. Para tal, aconselhamo-lo a utilizar a técnica SMART. Os seus objectivos devem ser específicos, mensuráveis, exequíveis, realistas e calendarizados. Seguindo este quadro, é possível definir objectivos claros e precisos, a fim de estabelecer acções eficazes e coerentes.

Estratégia

A utilização das redes sociais requer que estabeleça o seu plano de modo a pôr as suas acções em prática correctamente. Assim, é interessante alternar as suas acções para que se complementem umas às outras. Por exemplo, pode partilhar conteúdos com o objectivo de unir uma comunidade, alternando com publicações que destaquem descontos e novos produtos.... Para gerar novas pistas. A estratégia permite-lhe assim criar um ecossistema digital completo com temas relevantes, um vocabulário adaptado e um tom coerente para atingir os seus objectivos.

Tecnologias / Pontos de contacto

Com o seu público-alvo, objectivos, mensagem e estratégia global definidos, pode agora seleccionar os meios de comunicação social mais apropriados. O objectivo é investir nas redes sociais que lhe permitirão atingir o seu público-alvo e, por conseguinte, os seus potenciais clientes. Ao estar atento às últimas notícias e tendências, e com base nas necessidades e comportamentos do seu público-alvo, fará a escolha mais apropriada entre os meios de comunicação social à sua disposição: blogue, Instagram, Facebook, Tik Tok, Snapchat...

Avaliar

Uma vez que todas as acções têm consequências, é necessário avaliar as acções realizadas, a fim de as ajustar, se necessário. É portanto necessário analisar os KPI de acordo com o seu objectivo: o aumento de seguidores se desejar criar uma comunidade, a taxa de envolvimento de publicações para ver o interesse despertado pelo conteúdo ou o número de cliques, por exemplo. A origem do tráfego é também interessante para ver se as publicações feitas aumentam o tráfego.

Recursos

Finalmente, é necessário determinar os recursos de que necessitará para estabelecer a sua estratégia de comunicação social. Orçamento, prazos, competências internas, pessoal... Todos estes factores devem ser tidos em conta a fim de tomar decisões adaptadas aos seus objectivos.

A implementação de uma estratégia de comunicação social é, portanto, um processo gradual que segue diferentes fases. Os meios de comunicação social são um meio de expressão muito interessante para se integrar na sua comunicação, particularmente ao pensar previamente na sua relevância, características e impacto. O modelo TOMSTER irá ajudá-lo a implementar a sua estratégia de comunicação social da melhor forma possível, ajustando-a ao mesmo tempo de acordo com os resultados. Agora que sabe como implementar uma estratégia, pode começar a fazê-lo.