Como estabelecer uma relação de clientela nas redes sociais?
A presença no digital, e em particular nas redes sociais, tornou-se essencial para a evolução das marcas. De facto, os clientes valorizam agora os canais híbridos que combinam experiências físicas e virtuais. As marcas devem, portanto, adaptar-se e, em particular, desenvolver o seu e-reputation. Ao serem activas nas redes, as marcas estão gradualmente a criar uma ligação com os utilizadores da Internet. Mas como é que se cria uma relação de clientela nas redes sociais?
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O relação com os clientesum ponto chave
As relações com os clientes referem-se a todas as interacções entre a marca e os seus clientes. Afecta todas as áreas da empresa, desde as vendas, logística e marketing até à comunicação. A qualidade do serviço ao cliente, o apoio e as respostas fornecidas são um verdadeiro valor acrescentado que deve ser valorizado. Com a digitalização da nossa sociedade, as empresas estão a adaptar-se. Assim, os serviços estão também a tornar-se gradualmente digitais. Logística, plataformas utilizadas, ferramentas de partilha... Muitas coisas podem ser digitalizadas e este é particularmente o caso da comunicação. As redes sociais tornaram-se ferramentas chave para abordar o seu público-alvo de uma forma original e inovadora. Ao vivo, concursos, filtros de realidade aumentada, inquéritos... Instagram, Snapchat, TikTok e muitos outros parecem ser uma forma de abordar o seu alvo e de construir a sua lealdade através de conteúdos variados e qualitativos.
Satisfazer as expectativas dos clientes através de redes sociais
O marketing de entrada é uma estratégia para trazer os clientes até si, respondendo às suas perguntas. Um cliente fica satisfeito quando encontra a resposta e toda a informação de que necessita. Com as redes sociais, os utilizadores da Internet podem encontrar fácil e rapidamente o que procuram. De facto, com a multiplicidade de informação disponível na Internet, não há dúvida de que encontrarão a informação de que necessitam. É neste ponto que as empresas podem interagir com os utilizadores da Internet, respondendo às suas necessidades. Quer sejam clientes futuros ou já existentes, é muito importante responder rapidamente às suas perguntas, fornecendo ao mesmo tempo a perícia de um profissional.
Para criar uma relação de qualidade com os clientes nas redes sociais, é portanto necessário colocar em linha conteúdos de qualidade sobre vários temas, uma apresentação da sua oferta, a sua história, respostas, conselhos, tutoriais, etc. Tudo isto permite criar um círculo virtuoso que tranquiliza os utilizadores da Internet e lhes prova que a marca tem em conta e satisfaz as suas necessidades.
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