eコマースの未来はどうなる?私たちの買い物パターンの未来を洞察する

新しいテクノロジーが次々と開発され、私たちの日常生活に定着しています。消費とショッピングの習慣は、テクノロジーとともに変化し、進化しています。ドライブ、クリック&コレクト、Eコマース、バーチャルフィッティング、ソーシャルネットワークでのショッピング...実に多くの新しいものが市場に出てきています。しかし、主なトレンドは何なのでしょうか?そして、それらはどのように実装されているのでしょうか?

電子商取引市場

パンデミックは、すでに徐々に消費習慣の一部となりつつあったオンライン消費を増幅させ、促進させた。オンライン販売は多くのブランドにとって主流となり、消費者の期待に応えるために必要不可欠なものとなっています。ファッション分野では、衣類、靴、アクセサリーなど、依然として最も人気があります。オンラインショッピングは、特にその簡便さ、スピード、流動性、表示される商品の完全性により、ますます多くのインターネットユーザーを獲得しています。顧客サービスの質の高さとリソースの投入により、懐疑的なお客様も安心させることに成功しました。確かに、サイズが合わない場合の返品や、服のサイズ選びも、ガイドがあるおかげで簡単にできるようになりました。美容分野やレジャー・ゲーム分野も成功している。このように、小売業はまさに転換期を迎えており、技術的な変革が進んでいます。 

数字で見ると、現在、フランス人の82%が日常的にインターネットを利用しています。この数字は、私たちの日常生活における新しいテクノロジーの影響を反映しています。スマートフォンやソーシャルネットワークの活用(フェイスブック, インスタグラム, ツイッター...)が当たり前になりました。ネットショッピングに最適なツールとなっている。

フィジカルとデジタルの融合:それは可能か?

フィジタル

エコシステム フィジタル は、それゆえ、ブランド開発システムの中で完全な位置を占めるように発展しています。しかし、フィジカルな側面も捨てたものではなく、デジタルと組み合わせることで強みになることさえある。実店舗とデジタルショップをミックスしたフィジタルモデルが出現しています。購買の可能性や接点を広げることで、企業は新たな成長の機会を得ています。例えば、スマホのアプリで買い物をして、お店で時間通りに食料品を受け取る。また、スマホや時計で支払いをしたり、レストランでQRコードを使って注文したりすることもできる。物理的なタッチポイントとデジタルなタッチポイントの同居が出現しているのです。 

エクスペリエンスは、特に補完的なサービスを提供することで、顧客体験重視の傾向が強まっています。 これらのツールにより、企業は顧客にサービスを提供するためのフィジタルオペレーションを構築することができます。時間、エネルギー、理解、あるいは組織の節約など、さまざまな利点があります。

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電子商取引による持続可能なモデル

パンデミックは、すでに徐々に消費習慣の一部となりつつあったオンライン消費を増幅させ、促進させた。オンライン販売は多くのブランドにとって主流となり、消費者の期待に応えるために必要不可欠なものとなっています。ファッション分野では、衣類、靴、アクセサリーなど、依然として最も人気があります。オンラインショッピングは、特にその簡便さ、スピード、流動性、表示される商品の完全性により、ますます多くのインターネットユーザーを獲得しています。顧客サービスの質の高さとリソースの投入により、懐疑的なお客様も安心させることに成功しました。確かに、サイズが合わない場合の返品や、服のサイズ選びも、ガイドがあるおかげで簡単にできるようになりました。美容分野やレジャー・ゲーム分野も成功している。このように、小売業はまさに転換期を迎えており、技術的な変革が進んでいます。 

数字で見ると、現在、フランス人の82%が日常的にインターネットを利用しています。この数字は、私たちの日常生活における新しいテクノロジーの影響を反映しています。スマートフォンやソーシャルネットワークの活用(フェイスブック, インスタグラム, ツイッター...)が当たり前になりました。ネットショッピングに最適なツールとなっている。

拡張現実

そのうえで、今後の購買傾向を問うことができる。明日の習慣の指針となるような大きなテーマが、今日すでに現れています。特にメタバースは、現在の関心事の中心となっています。この仮想空間の中で、例えばショッピングなど、さまざまなイベントを設定することができるのです。これはブランドにとって、特にデジタルプレゼンスをこの新しい世界に適応させることによって、つかむべき新たな発展の機会です。

があります。 拡張現実 も大きな行動力になっています。ブランドの世界観にどっぷり浸かることで、質の高い顧客体験を提供するツールとして、導入が進んでいる。新製品、サービス、イベント、あるいはブランドの環境を強調するために、ブランドにとって効果的なエンゲージメントレバーとなります。

一方、商品やサービスのパーソナライゼーションは、ブランドにとって、差別化や優れたコンテンツを提供するための大きな課題となっています。クッキーなどによってインターネット上で複数のデータが収集されるようになり、ブランドはますますインターネットユーザーに近づき、その興味に応じてターゲットを絞ることができるようになりました。ブランドはコンテンツをパーソナライズし、より正確に潜在顧客をターゲットにすることができ、真のチャンスとなります。

最後に、特に消費と行動のあり方について、新たな認識が生まれつつあります。より責任ある消費モデルが期待されます。これは、提案するコンテンツに考慮されるべき傾向です。 消費者動向と技術革新は進化し、明日の購買を徐々に形成しています。そのため、新たな課題も考慮しなければなりません。確かに、ブランドは適応し、進化することが必要です。

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