顧客との関係とは、ブランドとその顧客との間のすべての相互作用を指す。販売、物流、マーケティングからコミュニケーションに至るまで、企業のあらゆる分野に影響を及ぼします。カスタマーサービスやサポート、回答の質の高さは、評価されるべき真の付加価値です。社会のデジタル化に伴い、企業も適応しています。このように、サービスも徐々にデジタル化されてきています。物流、使用するプラットフォーム、共有ツール...多くのものがデジタル化され、特にコミュニケーションはその傾向が強いです。ソーシャルネットワークは、オリジナルで革新的な方法でターゲットにアプローチするための重要なツールになっています。ライブ、コンテスト、AR（拡張現実）フィルター、アンケート...。 インスタグラム, スナップチャット, ティックトック など、多様で質的なコンテンツを通じて、ターゲットに働きかけ、ロイヤリティを高める方法と思われます。