Cum să stabiliți o relație cu clienții pe rețelele sociale?
Prezența în mediul digital, în special pe rețelele sociale, a devenit esențială pentru evoluția mărcilor. Într-adevăr, clienții apreciază acum canalele hibride care combină experiențele fizice și virtuale. Prin urmare, mărcile trebuie să se adapteze și, în special, să își dezvolte reputația electronică. Fiind active pe rețele, mărcile creează treptat o legătură cu utilizatorii de internet. Dar cum se poate crea o relație cu clienții pe rețelele sociale?
Contact
The relația cu cliențiiun punct cheie
Relațiile cu clienții se referă la toate interacțiunile dintre marcă și clienții săi. Acestea afectează toate domeniile companiei, de la vânzări, logistică și marketing până la comunicare. Calitatea serviciului pentru clienți, sprijinul și răspunsurile oferite reprezintă o adevărată valoare adăugată care trebuie apreciată. Odată cu digitalizarea societății noastre, companiile se adaptează. Astfel, și serviciile devin treptat digitale. Logistica, platformele utilizate, instrumentele de partajare... Multe lucruri pot fi digitalizate, iar acesta este în special cazul comunicării. Rețelele sociale au devenit instrumente esențiale pentru a vă adresa publicului țintă într-un mod original și inovator. Live, concursuri, filtre de realitate augmentată, sondaje... Instagram, Snapchat, TikTok și multe altele par a fi o modalitate de a vă adresa publicului țintă și de a-l fideliza prin conținut variat și calitativ.
Satisfacerea așteptărilor clienților prin rețele sociale
Inbound marketing este o strategie de a aduce clienții la tine, răspunzând la întrebările lor. Un client este mulțumit atunci când găsește răspunsul și toate informațiile de care are nevoie. Cu ajutorul rețelelor sociale, utilizatorii de internet pot găsi ușor și rapid ceea ce caută. Într-adevăr, având în vedere multitudinea de informații disponibile pe internet, nu există nicio îndoială că aceștia vor găsi informațiile de care au nevoie. În acest moment, companiile pot interacționa cu utilizatorii de internet, răspunzând nevoilor acestora. Indiferent dacă aceștia sunt viitori clienți sau clienți existenți, este foarte important să se răspundă rapid la întrebările lor, oferind în același timp expertiza unui profesionist.
Pentru a crea o relație de calitate cu clienții pe rețelele de socializare, este deci necesar să se pună online un conținut de calitate pe mai multe teme, o prezentare a ofertei sale, a istoriei sale, răspunsuri, sfaturi, tutoriale etc. Toate acestea permit crearea unui cerc virtuos care să îi liniștească pe internauți și să le demonstreze că marca ia în considerare și răspunde nevoilor lor.
RO 
FR 
EN 
ES 
PT 
IT 
JA 
NL