Wie baut man eine Kundenbeziehung in sozialen Netzwerken auf?
Die Präsenz im digitalen Bereich, insbesondere in sozialen Netzwerken, ist für die Entwicklung von Marken von entscheidender Bedeutung geworden. Denn die Kunden schätzen nun hybride Kanäle, die physische und virtuelle Erfahrungen miteinander verbinden. Marken müssen sich daher anpassen und insbesondere ihre E-Reputation ausbauen. Indem sie in Netzwerken aktiv sind, bauen Marken nach und nach eine Verbindung zu den Internetnutzern auf. Aber wie baut man dann eine Kundenbeziehung in sozialen Netzwerken auf?
Die Kundenbeziehung als Schlüsselpunkt
Die Kundenbeziehung bezieht sich auf die Gesamtheit der Interaktionen, die zwischen einer Marke und ihren Kunden unterhalten werden. Sie betrifft alle Bereiche eines Unternehmens, vom Vertrieb über die Logistik und das Marketing bis hin zur Kommunikation. Die Qualität des Kundenservice, der Betreuung und der Antworten sind ein echter und wichtiger Mehrwert, den es aufzuwerten gilt. Mit der Digitalisierung unserer Gesellschaft passen sich auch die Unternehmen an. So werden auch die Dienstleistungen nach und nach digitalisiert. Logistik, genutzte Plattformen, Tools zum Teilen… Viele Dinge können digitalisiert werden und das gilt insbesondere für die Kommunikation. So sind soziale Netzwerke zu Schlüsselinstrumenten geworden, mit denen man seine Zielgruppe auf originelle und innovative Weise ansprechen kann. Live, Gewinnspiele, Augmented-Reality-Filter, Umfragen… Instagram, Snapchat, TikTok und noch viele andere erscheinen als ein Mittel, um seine Zielgruppe anzusprechen und sie durch vielfältige und qualitative Inhalte an sich zu binden.
Mit sozialen Netzwerken auf die Erwartungen der Kunden eingehen
Inbound Marketing ist eine Strategie, die darauf abzielt, Kunden zu sich zu holen, indem man ihre Fragen beantwortet. Ein Kunde ist also zufrieden, wenn er die Antwort und alle Informationen findet, die er braucht. Mithilfe von sozialen Netzwerken finden Internetnutzer dann sehr leicht und schnell, was sie suchen. Denn bei der Vielzahl an Informationen, die im Internet online gestellt werden, besteht kein Zweifel daran, dass man die Informationen findet, die man braucht. Erst dann können Unternehmen mit den Internetnutzern interagieren, indem sie auf deren Bedürfnisse eingehen. Egal, ob es sich um zukünftige oder bereits gewonnene Kunden handelt, es ist sehr wichtig, ihre Fragen schnell zu beantworten und dabei das Fachwissen eines Fachmanns einzubringen.
Um eine gute Kundenbeziehung in den sozialen Netzwerken aufzubauen, ist es daher notwendig, qualitativ hochwertige Inhalte zu verschiedenen Themen online zu stellen: eine Präsentation des Angebots, der Geschichte, Antworten, Ratschläge, Tutorials… All dies ermöglicht es, einen positiven Kreislauf zu schaffen, der die Internetnutzer beruhigt und ihnen zeigt, dass die Marke ihre Bedürfnisse berücksichtigt und erfüllt.